企业往往将资源集中在吸引新客户上，而不是培养和留住老客户。然而，获取新客户的成本越来越高，因此留住现有客户变得极其重要。
小型企业管理局与美国商会的一项研究发现，获得新客户的成本是维护现有客户的 5-7 倍。这个数字继续增长，成为一个重要的引擎，需要各种规模的企业将资金分配给不同的客户保留策略。
此外，哈佛商学院声称，客户保留率每提高 5%，就可以将利润提高 25%-95%。
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客户为什么离开？
68% 的顾客离开品牌是因为他们对所获得的服务不满意。
14% 的顾客离开品牌是因为他们对购买的产品不满意。
9% 的客户离开品牌是为了与竞争对手进行交易。
正如以上统计数据所示，客户留下一个品牌并不是因为他们购买了具体的产品，而主要是因为他们获得的服务质量。
客户保留策略
1. 为客户设定明确的期望
与新合作伙伴合作时要牢记的最重要方面之一是清楚地了解客户的需 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 求。为客户建立一个清晰的愿景，了解他们将获得的服务的期望是非常重要的。
商家需要着眼于尽快消除销售过程中的不确定因素，这是最佳客户体验的保证。与满意的体验相比，客户通常会更记得他们从您的服务中获得的负面体验。基本上，您的品牌可以为客户提供 100 次优质服务，但只有 100 次中的一次并不好，客户更有可能将这个故事“传播”给他们的朋友和家人。
2. 通过关系建立信任
很容易看出，客户经常与他们信任的人做生意，但最初建立这种信任可能相当困难。《非洲工商管理杂志》的一项研究发现，随着客户与品牌之间信任度的增加，客户的承诺同时也变得更加坚定。
企业应该研究和了解他们的潜在客户，以发现他们共有的价值观，并了解他们在该价值观中所扮演的角色。
商业不再只是提供服务。企业需要保持一致并从人群中脱颖而出，以便传达信息并留住客户。
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3. 成为你所在领域的专家
要与现有客户建立积极的关系，展示您所在行业的能力非常重要。成为顾问，为客户提供有用的建议。此外，礼貌地打电话给客户，告知服务变更或更新您的业务中发生的事情。
4. 抢先一步，而不是等待问题发生
所有企业都需要保持积极主动的客户服务方式。与其坐等问题发生，不如采取行动确保它不会在未来发生。定期与客户核对以确保一切仍在顺利进行，并安排与他们的面对面检查。
让客户认为您在他们购买后仍然关心他们将有助于让他们与您的品牌保持互动。